Politica Rimborsi
Quando e come puoi richiedere un rimborso. Trasparenza totale: nessun trucco contrattuale, nessuna penale di disdetta.
1. Prova gratuita — nessun pagamento, nessun rimborso
2. Cancellazione abbonamento
Puoi disdire in qualsiasi momento dalla dashboard Account → Abbonamento → Disdici. Effetti:
- Mensile: il servizio resta attivo fino alla fine del mese pagato, poi si chiude. Nessun rimborso parziale.
- Annuale: il servizio resta attivo fino alla scadenza dei 12 mesi, poi si chiude. Nessun rinnovo automatico.
3. Diritto di recesso per consumatori
Se sei un consumatore (utente non business) ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla sottoscrizione del primo abbonamento, ottenendo il rimborso integrale.
Per esercitare il recesso:
- Email a
billing@littlerooms.itcon oggetto "Recesso 14gg" - Indicare email account, data di sottoscrizione, motivo (facoltativo)
- Rimborso entro 14 giorni con stesso metodo di pagamento
4. Casi di rimborso pro-rata
Rimborsi parziali (pro-rata) sono concessi nei seguenti casi:
| Caso | Rimborso |
|---|---|
| Down-tempo del servizio > 99% SLA non rispettato | Credit sul mese successivo (vedi SLA) |
| Errore di addebito tecnico (doppio pagamento) | Rimborso totale automatico entro 7 giorni |
| Funzionalità promessa non disponibile | Rimborso pro-rata o downgrade |
| Account suspended per errore di Littlerooms | Rimborso giorni di sospensione |
5. Casi di NON rimborso
- Mancato utilizzo del servizio dopo l'attivazione (il servizio era disponibile)
- Cancellazione volontaria dopo i 14 giorni di recesso (per consumatori)
- Sospensione per violazione AUP (vedi Uso Accettabile)
- Addons aggiuntivi consumati o configurati
- Crediti messaggi WhatsApp Business API già consumati
6. Come richiedere un rimborso
- Email a
billing@littlerooms.it - Includere: email account, ID transazione, motivo
- Risposta entro 3 giorni lavorativi
- Se approvato, rimborso entro 14 giorni sul metodo di pagamento originario
7. Tempi di accredito
- Carta di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi
- PayPal: 3-5 giorni lavorativi
- Bonifico: 7-14 giorni lavorativi
- Satispay: 3-5 giorni lavorativi
I tempi dipendono dai circuiti bancari e non sono sotto controllo diretto di Littlerooms.
8. Disputes e ADR
In caso di disaccordo, prima di adire le vie legali è consigliata la procedura ADR (Alternative Dispute Resolution). Per consumatori UE, è disponibile la piattaforma ODR della Commissione Europea.
9. Contatti
- Email fatturazione:
billing@littlerooms.it - Email supporto:
info@littlerooms.it
Documento conforme al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e Regolamento UE 524/2013 (ODR).